Introdução
O erro ' Acesso negado ' está relacionado a chaves específicas do registro do Windows em que o instalador geralmente grava dados da HP. Siga estas instruções para fazer o backup do registro do Windows, editar o registro e reinstalar o software HP.
Cuidado:
Editar incorretamente o registro do Windows pode danificar permanentemente o computador. Siga estas instruções à risca para evitar danos. Se você não se sentir seguro, consulte um profissional.
Editar chaves do registro para solucionar o erro 'Acesso negado'
Siga estas instruções na ordem apresentada para editar chaves do registro da Microsoft.
Etapa 1: Determinar quais chaves do registro devem ser modificadas
Você pode localizar a chave do registro específica que causou o erro no log de erros. Siga estas instruções para determinar qual chave do registro está apresentando problema.
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Retorne à tela Código da Situação de Erro (ESC) que foi aberta nas etapas anteriores.
Figure 1: Exemplo de log de erros relacionado a chaves do registro (em inglês)
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Localize a chave do registro específica na tela ESC. Procure pelo texto " Registry " ou algo parecido, como " Reg " ou " HKEY ", seguido por " ...failed with Access is denied ."
Neste exemplo, a chave do registro que causou o problema é a " SetWebUpdateRegistryEntries ":
Figure 2: Exemplo de log de erros relacionado à chave do registro com falha (em inglês)
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Anote a chave do registro que causou o problema para usá-la nas próximas etapas.
Etapa 2: Fazer um backup do registro do Windows
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Clique em OK ou Concluir para fechar a mensagem de erro, se ainda não o tiver feito.
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Na barra de tarefas do Windows, clique em Iniciar (
) e em Executar . A janela Executar será exibida. -
Na caixa Abrir , digite regedit e pressione Enter . O Editor do Registro do Windows é aberto.
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No Editor do Registro, clique em Arquivo e em Exportar . A janela Exportar Arquivo de Registro é exibida.
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Clique no ícone Área de trabalho ou selecione Área de trabalho na lista suspensa Salvar em .
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Na área Intervalo de Exportação , na parte inferior da janela, selecione Tudo .
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Na caixa Nome do Arquivo , digite HPBackup e clique em Salvar . Uma cópia do registro do Windows será salva na sua Área de trabalho.
Etapa 3: Editar a chave do registro afetada no registro do Windows
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Desconecte o cabo USB da parte traseira do produto.
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Volte ao Editor de Registro que você abriu na etapa anterior.
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Pressione as teclas Ctrl e F no teclado. A janela Localizar é aberta.
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Digite o nome da chave do registro que você identificou anteriormente neste documento e pressione Enter .
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Quando localizar a chave do registro, clique com o botão direito na entrada e depois clique em Permissões . A janela Permissões para (chave do registro) aparece.
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Clique em Adicionar . A janela Selecionar Usuários, Computadores ou Grupos será aberta.
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Clique em Avançado . A janela se expande e mostra mais opções.
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Clique em Localizar Agora . Uma lista de usuários e grupos aparece na parte inferior da janela.
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Na lista de grupos, selecione Todos (pode ser necessário rolar a lista de usuários para localizá-lo) e clique em OK .
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Certifique-se de que Todos seja exibido na caixa Digite os nomes de objetos a serem selecionados e clique em OK . A janela Selecionar Usuários, Computadores ou Grupos é fechada e você volta para a janela Permissões para (chave do registro) .
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Selecione Todos , se ainda não estiver selecionado, e marque a caixa de seleção Permitir próxima a Controle Total .
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Clique em Avançado . A janela Configurações de Segurança Avançadas para (chave do registro) aparece.
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Selecione Herdar do pai as entradas de permissão aplicáveis a objetos filho , se já não estiver selecionada.
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Selecione Substituir todas as permissões herdáveis existentes em todos os descendentes com permissões herdáveis provenientes deste objeto e clique em OK .
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Uma janela Segurança se abre, pedindo para você confirmar as alterações. Clique em Sim .
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Clique em OK na janela Permissões para (chave do registro) para aceitar as alterações das configurações e fechar a janela.
Nota:
Repita essas etapas, se necessário, para todas as chaves do registro com falha que apresentaram o erro ' Acesso negado '.
Etapa 4: Reinstalar o software HP
Quando você terminar de editar o Registro do Windows para resolver o problema, siga estas instruções para baixar e instalar novamente o software HP. Não conecte o cabo USB até que o Instalador HP solicite isso.
É possível reiniciar a instalação com o mesmo método usado quando o erro ' Acesso negado ' foi exibido ou é possível seguir as etapas abaixo para baixar e instalar o software mais recente do site da HP.
Nota:
O software disponível no site da HP é o mais atual e pode estar mais atualizado que o software no CD.
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Ligue o equipamento.
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Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se você já o tiver conectado).
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Abra uma nova janela para acessar a página Selecionar software e drivers :
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Clique com o botão direito do mouse neste link, Obtenha software e drivers , e a seguir clique em Abrir em uma nova janela .
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Se solicitado, digite o número do equipamento. Também pode ser necessário clicar no número em uma lista de equipamentos similares.
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Clique no sistema operacional.
A página Selecionar software e drivers será exibida.
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Na seção Driver , clique na opção Software e drivers completos .
Nota:
Se preferir a instalação básica, clique na versão básica em vez de clicar na versão completa. -
Examine cuidadosamente as informações e opções de download e clique em Instalar agora ou em Somente download , de acordo com sua preferência.
Nota:
Clique no link Ver instruções (
) para ver instruções detalhadas de como baixar e instalar o software. -
Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.
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