Erro de acesso negado em Impressoras HP, editando arquivos ou pastas.

 

O erro ' Acesso negado ' está relacionado a arquivos ou pastas específicas do registro do Windows em que o instalador geralmente grava dados da HP. Siga estas instruções para editar arquivos ou pastas afetadas e depois reinstalar o software HP.

Editar arquivos ou pastas para solucionar o erro 'Acesso negado'

Siga estas instruções na ordem apresentada para editar chaves do registro da Microsoft.

Etapa 1: Determinar qual arquivo ou pasta deve ser modificada

Você pode localizar o arquivo ou a pasta específica que causou o erro no log de erros. Siga estas instruções para determinar qual chave do registro está apresentando problema.

1. Retorne à tela Código da Situação de Erro (ESC) que foi aberta nas etapas anteriores.

   Figure 1: Exemplo de log de erros (em inglês)

   

2. Localize o arquivo ou a pasta específica na tela ESC. Procure pelo texto " Directory " ou um caminho para um arquivo no computador, como " C:\Arquivos de Programas\HP\Digital Imaging ,"

   Neste exemplo, a chave do registro que causou o problema é a " C:\Arquivos de Programas\HP\Temp ":

   Figure 2: Exemplo de log de erros relacionado ao arquivo ou à pasta indicada (em inglês)

   

3. Anote o arquivo ou a pasta que causou o problema, para usá-la nas próximas etapas.

Etapa 2: Editar as permissões no arquivo ou na pasta

1. Clique com o botão direito do mouse em Iniciar ( ) e clique em Explorar . O Windows Explorer é exibido.

2. Navegue até o arquivo ou a pasta identificada na etapa anterior como problemática.

   Por exemplo, se a pasta que apresentou falha na instalação for C:\Arquivos de Programa\HP\Temp , clique em Disco Local (C:) , em Arquivos de Programas , em HP e, por fim, em Temp .

   Dica : Caso não consiga encontrar a pasta Temp ), provavelmente ela ainda não foi criada. Nesse caso, volte um nível, para HP .

3. Clique com o botão direito no arquivo ou na pasta e depois clique em Propriedades . A janela Propriedades do arquivo ou da pasta é aberta.

4. Clique na guia Segurança .

   Nota:
   Se a guia Segurança não for exibida, volte ao Windows Explorer, clique em Ferramentas e depois em Opções de Pasta . Depois, clique na guia Exibir e desmarque a caixa Usar compartilhamento de arquivo simples .

5. Clique em Adicionar . A janela Selecionar Usuários, Computadores ou Grupos será aberta.

6. Digite seu nome de usuário na caixa Digite os nomes de objetos a serem selecionados e clique em OK . O nome de usuário digitado será exibido na caixa Grupo ou nomes de usuário .

7. Com o novo nome de usuário selecionado, selecione Controle Total na caixa Permissões para Usuários e clique em Aplicar .

8. Faça logoff no seu computador e depois faça login novamente.

Etapa 3: Reinstalar o software HP

Quando você terminar de editar o Registro do Windows para resolver o problema, siga estas instruções para baixar e instalar novamente o software HP. Não conecte o cabo USB até que o Instalador HP solicite isso.

Você pode reiniciar a instalação com o mesmo método que você usou ao encontrar o 'Erro fatal' ou pode seguir estas instruções para baixar e instalar o software mais recente do site da HP.

Nota:
O software disponível no site da HP é o mais atual e pode estar mais atualizado que o software no CD.

1. Ligue o equipamento.

2. Desconecte o cabo USB do equipamento e do computador (se você já o tiver conectado).

3. Abra uma nova janela para acessar a página Selecionar software e drivers :

   1. Clique com o botão direito do mouse neste link, Obtenha software e drivers , e a seguir clique em Abrir em uma nova janela .

   2. Se solicitado, digite o número do equipamento. Também pode ser necessário clicar no número em uma lista de equipamentos similares.

   3. Clique no sistema operacional.

      A página Selecionar software e drivers será exibida.

4. Na seção Driver , clique na opção Software e drivers completos .

   Nota:
   Se preferir a instalação básica, clique na versão básica em vez de clicar na versão completa.

5. Examine cuidadosamente as informações e opções de download e clique em Instalar agora ou em Somente download , de acordo com sua preferência.

   Nota:
   Clique no link Ver instruções ( ) para ver instruções detalhadas de como baixar e instalar o software.

6. Siga as instruções exibidas na tela para concluir a instalação.

 

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