Erro dos softwares Hp de Acesso negado durante a instalação

Durante a instalação de um software HP em um computador com Windows XP, a mensagem 'Acesso negado ' é exibida na tela do computador.

IMPORTANTE : Não feche a janela com a mensagem de erro. Pois você deverá acessar os detalhes do erro para que seja solucionado o problema corretamente.

Figure 1: Exemplo da mensagem de erro 'Acesso negado' (em inglês)

O título da janela de erro (a parte superior da janela de erro, geralmente azul) contém texto adicional. Esse texto varia de acordo com os detalhes do erro, mas geralmente inclui o caminho do arquivo que falhou ("F:\setup\hpzprl01.exe"). A mensagem de erro pode conter texto adicional, por exemplo:

• Problema na instalação desse hardware

• Erro durante a instalação do dispositivo

• Não é possível instalar esse hardware

Solução

O erro ' Acesso negado ' está relacionado às permissões que você e seu perfil de usuário têm no computador. O instalador HP tentará gravar dados em vários arquivos ou pastas e chaves de registro no computador durante a instalação e permissões limitadas ou incorretas nos mesmos resultarão no erro ' Acesso negado '.

Siga as etapas abaixo para determinar onde o instalador HP falhou e solucionar o problema.

Etapa 1: Abrir os detalhes do erro

1. Retorne à janela de erro ' Acesso negado ' e clique em OK . A tela de detalhes do relatório de erros será exibida.

   Nota:
   Se você já tiver fechado a janela do erro, reinicie a instalação para reproduzir o erro.

   Figure 2: Exemplo da tela de detalhes do relatório de erros

   

2. Clique em Detalhes no canto esquerdo inferior da tela de detalhes do relatório de erros. A tela Código de situação de erro (registro de erros) será exibida. Deixe essa tela aberta e passe para a próxima etapa.

Etapa 2: Determinar onde o instalador HP falhou e selecionar as respectivas etapas para solução de problemas

Siga as etapas abaixo para determinar se o instalador HP falhou ao gravar dados em um arquivo, pasta ou registro e prossiga para as etapas de solução de problemas apropriada.

1. Veja a tela Código de situação de erro .

2. Determine se o erro está relacionado a um arquivo, pasta ou chave do registro e clique no link associado da solução de problemas apropriada:

   Situação:
   Exemplo e solução

   Se o texto do registro de erros contiver a palavra " Diretório " ou o caminho de um arquivo no computador, como " C:\Arquivos de programas\HP\Digital Imaging ," o erro Acesso negado estará relacionado a uma pasta (diretório) no computador.
   Exemplo de relatório de erros relacionado a uma pasta (em inglês)

   

   Solução : Clique aqui para corrigir o arquivo ou pasta que o instalador HP precisa acessar (c01842696).

   Se o texto do registro de erros contiver a palavra " Registro " ou alguma derivação, como " Reg " ou " HKEY ", o erro Acesso negado estará relacionado às chaves do registro no computador.
   Exemplo de relatório de erros relacionado a chaves do registro (em inglês)

   

   Solução : Clique aqui para corrigir a chave do registro que o instalador HP precisa acessar (c01842693).

 

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